如何突破客流瓶頸期？如何增強(qiáng)顧客黏性？看看安徽蚌埠寶恒臺球中心怎么做

一眨眼，安徽蚌埠寶恒臺球中心已經(jīng)開業(yè)一年半?；仡欉@一年半從普通臺球愛好者轉(zhuǎn)變?yōu)樵桨l(fā)成熟的臺球俱樂部經(jīng)營者，趙總感慨不已。

“我在外地呆了多年，后來決定回到家鄉(xiāng)。因為自己喜歡打臺球，也因為臺球行業(yè)情況很好，所以想開一家俱樂部，以球會友，認(rèn)識更多的朋友?！?/p>

初來乍到的趙總沒有急于求成，他花了足足半年的時間做前期準(zhǔn)備，其中一項重要環(huán)節(jié)就是調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌觯莆湛土鞣植己途銟凡糠植?，之后，寶恒臺球中心進(jìn)入裝修布置環(huán)節(jié)。

寶恒臺球中心有著許多亮點(diǎn)：俱樂部主打藍(lán)色基調(diào)，墻面、氛圍燈都是充滿活力的藍(lán)，清爽和小輕奢的感覺對于追求休閑時尚的人們頗具吸引力。7張星牌中式臺球桌有序擺在400平方米的空間里，給客戶非常舒服的打球體驗，“每張球桌的間距超過1.8米，顧客打球時不用因為兩張球桌挨得太近而經(jīng)常需要停一下、等一下旁邊球桌的人才能出桿。”高檔棋牌室、茶水、飲料、水果、零食，則進(jìn)一步提升顧客的體驗感。

寶恒臺球中心的經(jīng)營并非一帆風(fēng)順。開業(yè)不久，他們也一度遇到了很多臺球俱樂部會遇到的考驗：客流量到了瓶頸期，許多顧客過了開業(yè)期，來了幾次之后不來了。怎么辦?

所幸，趙總并非一個人單打獨(dú)斗，星牌資深的工作人員不斷給趙總指點(diǎn)迷津，幫助趙總一點(diǎn)點(diǎn)剝開迷霧。“星牌的人會積極幫我解決經(jīng)營過程中所遇到的一些問題，也經(jīng)常和我溝通。”趙總說。

有了專業(yè)的建議，寶恒臺球中心究竟是怎么做的呢?首先是服務(wù)為本?！皢渭兛績?yōu)惠是很難形成客戶黏性的，所以日常服務(wù)很重要。服務(wù)最大的難點(diǎn)是如何日復(fù)一日年復(fù)一年地堅持高標(biāo)準(zhǔn)，我們的服務(wù)人員有相應(yīng)的體系，時時刻刻要按照明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來做，顧客和他們聊要感覺到很舒服自在。我們招聘服務(wù)人員，首先看是否懂服務(wù)，其次才是會否打球，因為懂服務(wù)的人能了解顧客需要什么?！?/p>

比賽和活動是臺球俱樂部吸引顧客的重要途徑。寶恒臺球中心的做法頗有特色：“我們不做大型比賽，而是做五分點(diǎn)、翻袋、特定球型挑戰(zhàn)等小型趣味賽。蚌埠臺球愛好者很多，大家水平有差異，這種趣味比賽可以讓不同水平的人都能找到參與感。當(dāng)然，我們會有一些定期活動、定期優(yōu)惠。”

可貴的是，在這個競爭激烈的時代，寶恒臺球中心能夠保持一種純粹。“我的初衷就是希望凈化臺球氛圍，改變一些人對臺球的傳統(tǒng)看法。所以我的俱樂部不會為了盈利而去做影響顧客體驗的事情?！睂毢闩_球中心干凈的環(huán)境，吸引了一大批女性(據(jù)介紹，女顧客比重有30%-40%)及青少年臺球愛好者，大家在這里以球會友，暢享臺球的快樂——這正是趙總當(dāng)初開俱樂部的一個心愿。

如今，寶恒臺球中心滿臺率高、氛圍好，成了蚌埠臺球愛好者們的家。趙總也期待他的俱樂部能夠和一些典范星牌臺球俱樂部一樣長青：“接下來我們會持續(xù)提升服務(wù)，做一家高端、專業(yè)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的臺球體驗中心。我們會努力為提升當(dāng)?shù)嘏_球娛樂氛圍持續(xù)做貢獻(xiàn)，帶動臺球行業(yè)在蚌埠健康發(fā)展，而不是走價格戰(zhàn)的不合理道路。寶恒臺球中心，就做最純粹的臺球?！?/p>

俱樂部地址：安徽省蚌埠市禹會區(qū)迎河路榮盛時代廣場2棟1層

聯(lián)系電話：17730079393

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